Politique de Livraison, Retour et Remboursement

Politique de Livraison, Retour et Remboursement

En vigueur au 01/12/2024

1. Retour

1.1 Erreur de commande

Si le ou les produits de votre commande ne correspondent pas à ce que vous avez commandé.

• Délai de retour : Vous devez signaler le ou les article(s) dans les 5 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons offrir aucun échange ni remboursement.
• Conditions de retour : L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
• Retour : Les frais d'expédition sont à notre charge.

1.2 Défaut de fabrication

Si le ou les produits de votre commande présentent un défaut de fabrication.

• Délai de retour : Vous devez signaler le ou les article(s) le plus tôt possible. Vous disposez de 2 ans suivant la livraison.
• Conditions de retour : L'article ne doit pas présenter de défaut d'utilisation.
• Retour : Les frais d'expédition sont à notre charge.

1.3 Toute autre situation

• Délai de retour : Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons offrir aucun remboursement.
• Conditions de retour : L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
• Retour : Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur (sauf si erreur de produit, produit endommagé, produit présentant un défaut de fabrication)

2. Remboursement

• Conditions : Une fois le retour reçu et validé, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement est approuvé ou refusé. 
• Délai : Le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé, dès que possible.
• Remboursement retardé ou manquant : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire et contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte.

3. Échange

• Si le produit ne correspond pas à votre commande ou si le produit est endommagé, présente un ou plusieurs défauts, il vous sera remplacé.
• Pour toute autre situation, nous n'acceptons pas les échanges. Il vous faut retourner les produits concernés de votre commande et en passer une nouvelle.

4. Service Client

• Pour toute question ou pour organiser un retour, contactez notre service client à contact@patounesenfolie.com. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais.